J'ai globalement apprécié ce livre qui m'a été prêté par Benoît Sibaud. Benoît avait rédigé un petit résumé sous formes de notes, que j'enrichis quel que peu ici (la plupart du texte est de Benoît, je n'ai ajouté que quelques points).

Dans ce livre l'auteur essaye de montrer que des changements mineurs peuvent produire des conséquences majeures notamment pour diffuser des idées, produire des «épidémies sociales».

Notes de lecture :

une « épidémie » (quelque que soit le domaine : virus, idée, crime, alphabétisation...)

  • contagion
  • ampleur (maximum d'effets pour des changements souvent mineurs)
  • soudaineté

Contre-intuitif : un changement mineur peut avoir un énorme impact.

point de bascule :

  • seuil
  • point d'ébullition
  • instant où la masse critique est atteinte

Règle des 80/20% : accentuée dans une épidémie

Une « épidémie » (maladie)

  • personnes qui transmettent
  • agents infectueux
  • environnement

Une « épidémie » (sociale)

  • déclencheur
  • adhérence du message (le rendre mémorable, transformer le "virus", modifier la présentation du message pour le rendre mémorable, le faire adhérer à la mémoire)
  • contexte (ex: le principal facteur permettant de prévoir le comportement altruiste est le nombre de témoins assistant à un événement)
  • des « oiseaux rares » : les intermédiaires qui propagent le message :
    • connecteurs/rassembleurs
    • mavens
    • vendeurs

Connecteur : super-échangeur, trait de personnalité distinctif : sociabilité, spécialiste des gens, beaucoup d'amis/relations, quelques "oiseaux rares" sont interconnecté avec tous à 6 ou 7 degrés, maîtrise et force des liens faibles (liens sociaux amicaux mais superficiels)

Maven ("celui qui acquiert des connaissances"): spécialiste du renseignement, courtier en information, savoir d'un domaine, obsessif, contributeur essentiel du marché pour les économistes, se rend utile aux autres, on suit ses conseils, se rend utile, source de renseignements pour les autres (notamment dans la consommation : rabais, bonnes affaires...)

Vendeur : naturellement exubérant, parle rapidement, bon vendeur se distingue par le nombre et la qualité des réponses aux objections soulevées par des clients potentiels mais il est convaincant naturellement (énergie, charme, enthousiasme, ...), contagion émotionnelle (je souris->tu souris), vendeur impose (inconsciemment) une synchronie interactionnelle (micro-mouvements synchronisés, parole et gestes), connaît et persuade les récalcitrants

Dans une épidémie sociale :

  • le maven fournit le message
  • le connecteur le transmet
  • le vendeur persuade les hésitants

Adhérence : la forme à presque plus d'influence que le fond

Contexte : nous sommes extrêmement sensible au contexte (« théorie du carreau cassé », dégénère vers une épidémie de désordre)

Le cerveau a une capacité de « environ 7 » (stockage, distinction, etc.) et est submergé au dessus.

150 est la taille max d'un groupe au sein duquel un être humain peut avoir une authentique relation sociale. Puissance des petits groupes.

Diffusion d'une histoire/rumeur/récit :

  • nivellement : moins de détails, parfois essentiels
  • aiguisement : des détails amplifiés
  • assimilation : modifications pour avoir plus de sens pour celui qui raconte

Les oiseaux rares font aussi cette traduction (traduction du message de l'innovateur pour que le reste de la population le comprenne)

Un changement de stratégie peut tuer l'épidémie sociale.

Pour déclencher une épidémie il faut établir ses priorités (bouche à oreille comme moyen de propagation, formation de communicants hors pairs, etc.), il ne suffit pas de suivre son intuition (il faut tester, et admettre que la communication suit des règles imprévisibles). Il est essentiel d'identifier les mavens.

Résistance : si l'information devient surabondante, la résistance apparaît (au démarchage par téléphone, au spam par courriel, aux publicités, etc.)

Nous connaissons sans doute tous dans notre vie des connecteurs, des mavens, des vendeurs.

Informations pratiques sur le livre:

« Le point de bascule »
Malcom Gladwell http://www.gladwell.com/
255 pages
Broché. Transcontinental Editions 2006-03-02.
ISBN 2894723105 / 2-89472-310-5
EAN 9782894723104